中泰智联（北京）认证中心有限公司长春分公司（以下简称“中泰智联”），是一家致力于管理体系认证、产品认证的专业咨询机构。拥有专业的管理体系认证咨询师及技术专家，深层了解企业的现状及需求并为企业量身定制专业性强、个性化高的咨询方案。
公司主要经营范围：
{服务认证}
*服务认证 *绿色饭店认证
*餐饮服务认证 *保安服务认证
*养老服务认证 *科研服务认证
*清洁服务认证 *环境服务认证
*家具定制服务 *客户满意度测评
*人类工效学认证 *生态纺织品认证
这个核心使得数据中心的管理有了抓手，可以以此核心为基础开展工作，打通各个流程之间的联系，使得基于ISO20000的服务管理体系更加强壮和富有活力。数据中心的管理必须有全局观，一些失败的情况都是没有考虑到全局观，都是要么只考虑了技术因素没考虑到管理，要么就是只考虑到了流程是否完美没有考虑到是否能够真正执行，要么是引进其他企业的方法没有考虑自身特点。恰恰ISO20000作为管理体系为强大的一点就是它是一个完整的整体，从管理者的职责以及人员要求、文档化要求、流程要求等，都要求数据中心在实施时通盘考虑，统一规划然后进行实施。一个经验丰富的咨询公司会在体系构建中给予数据中心以有效的帮助。ISO20000认证的关键点（下）流程控制1.文档管理流程的角色定义、职责(1)文档管理员负责管理各类文。
以满足业务和顾客要求。2.ISO/IEC20000IT服务管理体系(ITSMS)认证2.1ISO/IEC2005发展历史为了提高IT服务质量，降低IT服务成本，IT行业一直在不断地摸索IT服务管理的规范化方法。20世纪80年代后期，“英国计算机与电信局”(CCTA)组织了上IT管理领域的有关专家、组织和部门开发并于1989年发布了按流程(Process)组织的IT服务管理的佳实践-信息技术基础架构库(ITIL)。ITIL标准发布后，在全球迅速得到了广泛发展。目前已经超过15万人获得了ITIL认证证书，并有超过80%的财富500强企业已经实施了IT服务管理项目。基于ITIL的成功实施。英国在2000年将其经验进一。公司主要经营范围：
*清洁环卫服务资质 *物业管理服务认证
*顾客满意测评认证 *建筑工程服务认证
*履约能力测评认证 *服务质量达标测评
*茶馆经营服务认证 *商务饭店服务认证
*有机餐饮服务认证 *家庭陪护服务认证
*环保设备定制服务 *健康美容服务认证
*美容美体服务认证 *早期教育服务认证
*汽车维修服务认证 *高新技术产品认证
将成功实现对信息运维服务水的管理，实现知识经验的积累和共享。通过合理调配系统及人力资源，不仅提高故障应急处理能力，也使运维工程师从繁重而重复的处理中解脱出来，运维团队逐步向专业化发展。创建一个可知可控的IT环境，从而保证企业用户信息系统的各类业务应用系统的可靠、、持续、安全运行。ISO20000是由英国标准BS15000演变而来的，是全球认可的信息技术服务管理标准，符合英国商务部（OGC）在ITIL（IT基础设施库）中定义的流程方法。ISO20000的设计旨在使任何单位的内部或外包的IT基础设施保持一致，以使员工和客户受益。该标准基于13个关键流程，这些流程涉及服务报告、IT服务预算和会计、信息安全、供应商、和变更管理等方。
答：ISO20000所涉及的范围主要包括四个方面：Ÿ管理职责，主要包括管理职责、文件要求与能力、意识和培训三大主要模块；Ÿ服务管理的计划与实施，主要包括“P-D-C-A”四个核心过程模块；Ÿ新的或变更服务的计划与实施，主要是针对于新的或变更服务的流程管理；Ÿ服务管理流程，主要包括五大核心过程组，分别为服务提供过程、关系过程、解决过程、控制过程及发布过程。ISO20000资格认证包括哪些种类？认证证书是由什么机构发放的？答：ISO20000资格认证可以大体上分为两大方面:一方面是针对于个人发放的，针对个人的认证又分别包括由EXIN提供的基于ISO/IEC20000的IT服务管理认证体系（分为基础认。公司主要经营范围：
*燃气供应服务认证 *节约型餐饮服务认证
*家用厨房设备定制服务 *餐饮配送服务能力评价
*合同能源管理服务认证 *设备维修保养服务认证
*煤矿设备检修服务认证 *检验检测机构诚信认证
*商业信誉体系测评认证 *品牌信誉评价认证
*商品服务评价认证 *企业品牌评价服务认证
*服务质量能力测评 *质量信誉体系测评认证
*企业信用等级评价认证 *家政服务等级评价认证
3.3使IT成为更有效的业务变革手段。3.4更好的发挥员工的作用，提高了员工的工作积极性。而IT服务提供商通过基于ISO20000有效实施IT服务管理，就能向其客户广泛地证实其服务提供的能力，给客户提供广泛认可的信心，从而增强其市场竞争优势。4.结合企业实际情况实施IT服务管理IT服务管理体系的建设是一个长期的过程，它是IT服务从运行中心向服务中心、利润中心转变的良好契机。结合企业的实际情况，在涉及到具体的IT服务管理实施时，建议遵循以下五项原则：突出重点，逐步实施。切中要害，准确定义。适度调整，优化流程。选择工具。强化实施。与企业文化相符。IT服务外包(ITOutsourcingManagedService)就是把企业和个人的信息化建设或维护工作的全部或部分交给专业化的IT服务公司来。
术语“第三方”被“供应商”或“外部”所替代；对“文档”与“记录”的定义由于影响ISO术语而被接受。ITIL与ISO20000之间不一致：从整体来说，ITIL关注的10个核心服务管理流程，而ISO20000不仅仅有对服务管理流程的要求，还增加了关于服务管理体系整体的要求，比如管理层承诺、服务目标和持续改进等。ISO20000定义了服务管理的一系列目标和控制点，但没有告诉组织实现这些目标的方法和途径，ITIL作为IT服务管理行业的佳实践，给出了实现这些目标的方法和途径。ISO20000和ITIL的核心都是服务管理流程，但两者的流程不尽相同。ISO20000主要基于ITILv2的10个核心流程，并添加业务关系管理（BusinessrelationshipManagement）与供应商管理（SupplierManagement）和服务报告（ServiceReporting）三个新流。公司主要经营范围：
*城乡社区政务服务认证 *食品接触产品卫生认证
*食品接触产品安全认证 *FWR采用国际标准认证
*智能制造管理体系认证 *设备维护保养服务认证
*电器电子RoHS认证证书 *高科技服务能力认证证书
*企业品牌成熟度评价认证 *家具中有害物质限量认证
*环卫服务资质等级评价认证 *企业质量信用评价指标认证
*养老服务机构评价认证证书 *知识产权分析评价服务认证
*留学中介等级评价服务认证 *七星服务成熟度评价认证
*FWU燃气燃烧器具安装维修服务认证
便于文档的查找，并为文档的分类管理奠定了坚实的基础。ISO20000认证实施效益·得以获得业界普遍认同的国际证书ISO20000认证；·就服务质量和服务承诺与业务及供货商达成一致，建立和业务及供货商统一的沟通台；达到相关利益方均满意的IT服务管理目标；·提高IT服务的可用性、可靠性和安全性，为业务用户提供高质量的服务；·持续优化服务流程，提升服务水，提高业务满意度；·提高项目的可提供性并确保如期交付；·从总体上提高组织/企业IT的报酬率，提升组织/企业的综合竞争力；·建立IT部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制；·明晰IT管理成本和组织/企业业务战略和IT战略目标的结合点，完善现有IT服务结构和资源配。
(4)文档阅览组织根据信息安全管理流程对文档进行安全分级，对文档及文档的历史版本进行访问控制，设定各类文档的访问列表，并通过工具的使用确保文档被适当保护的同时也要方便阅览者阅览文档。(5)文档更改/销毁文档由原文档编制人或相关管理人员进行修改，经负责人审核批准后进行发布，替换老版本。纸质文档更改后的文档按该文档发放清单逐次回收更替原文档；文档更改除批准外，一律采用以旧换新方法进行。回收文档的文档需进行统一的保管，机密文件应集中销毁。(6)文档权限管理文档权限管理又称文档访问控制，各类受控文档需按照信息安全管理流程要求进行分级，并对不同分级的文档进行权限管理，控制文档的访问者，确保信息安全。文档权限管理包括对文档阅览、文档上载、文档修改、文档审批等权限的集中管。公司主要经营范围：
*品质认证
*研发等级认证
*产品安全认证
*物业服务（五星）
*生活垃圾分类（十星）
*运输服务认证（五星）
*安全生产标准化（一级）
*生鲜农产品配送服务认证（五星）
*生鲜农产品供应商星级认证（五星）
*生鲜农产品供应商星级认证（五星）
*油烟净化设备运营服务认证（五星）
